5 stratégies pour aider les détaillants à s'adapter aux achats omnicanaux

Article du Drum Network

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3 août 2023 | 8 minutes de lecture

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Concevez-les comme bon vous semble : les clients effectueront leur propre parcours, y compris en passant de l'Internet aux points de contact physiques, et vice-versa. Lee Wilson de Vertical Leap partage ici des conseils pour gérer cette réalité.

Comment les détaillants peuvent-ils suivre le rythme des parcours d’achat souvent variés ? / Nathalia Rosa via Unsplash

Les achats omnicanaux changent la façon dont les gens découvrent et achètent des produits. De plus en plus de parcours clients amènent les consommateurs à travers un mélange d'interactions en ligne et hors ligne avec les marques, apportant à la fois de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les détaillants disposant de magasins physiques.

Le principal point à retenir des dernières informations de Google sur le marketing omnicanal est que 60 % des consommateurs au Royaume-Uni aiment visiter les magasins pour voir ou toucher des produits, même s'ils envisagent d'acheter en ligne. Il s'agit d'un pourcentage plus élevé que l'année dernière.

Les acheteurs recherchent de plus en plus de produits en ligne, puis visitent les magasins pour voir les articles avant d'effectuer un achat.

Les magasins ayant une présence physique doivent comprendre que les consommateurs peuvent découvrir un produit d'une marque, visiter leur magasin pour le voir et, potentiellement, acheter en ligne auprès d'un détaillant complètement différent.

Les acheteurs n'ont pas nécessairement l'intention d'acheter auprès de la marque qu'ils visitent en magasin, mais ces visites physiques en magasin vous donnent l'opportunité de changer cela. Il s'agit de pistes potentielles auxquelles les détaillants n'ont peut-être pas accès dans un parcours client uniquement en ligne.

Pour relever les défis des parcours clients omnicanaux et tirer parti des opportunités qu’ils offrent, les détaillants doivent adapter leurs stratégies de visites en magasin. Mais comment?

Développez votre présence dans les recherches organiques pour aider les clients à vous trouver en ligne et renforcez-la avec une solide stratégie de référencement local. Assurez-vous que les clients peuvent trouver votre (vos) magasin(s) en complétant votre profil d'entreprise Google et toutes les fiches que vous avez sur les sites d'annuaire.

Gardez toujours vos horaires d'ouverture à jour afin que les gens sachent quand ils peuvent vous rendre visite. Vous pouvez également indiquer les services que vous proposez aux clients, tels que les retraits et les livraisons en magasin, pour rendre l'achat aussi pratique que possible.

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Pour vraiment attirer les visites en magasin, vous pouvez utiliser les annonces produits en magasin pour montrer aux acheteurs que vous avez en stock les articles qu'ils recherchent. C'est le format publicitaire idéal pour les personnes qui souhaitent voir ou toucher un produit en magasin avant d'effectuer un achat final.

Les acheteurs peuvent utiliser les annonces produits en magasin pour parcourir l'inventaire en magasin, obtenir les horaires d'ouverture des magasins, obtenir un itinéraire vers les magasins et tout ce dont ils ont besoin pour effectuer une visite.

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Les campagnes Performance Max pour les objectifs en magasin dans Google Ads peuvent également vous aider à générer davantage de visites. Ce format de campagne est spécifiquement conçu pour aider les consommateurs à décider comment et quand visiter votre magasin.

Ce format de campagne peut maximiser la visibilité en faisant la promotion de votre (vos) magasin(s) sur la recherche Google, Maps, YouTube, Gmail et le Réseau Display de Google, le tout à partir d'une seule campagne.

Vous pouvez fournir à Google les emplacements de vos magasins, le budget de votre campagne et vos ressources publicitaires. Ensuite, le système d'IA de Google optimise les enchères, les emplacements d'annonces et les combinaisons d'actifs pour promouvoir vos magasins sur les canaux les plus efficaces (Recherche, Maps, etc.).

Dans Google Ads, vous pouvez également optimiser les enchères de votre campagne pour les visites en magasin ou les achats en magasin. Ces outils d'enchères aident les détaillants à atteindre leurs objectifs et à tirer le meilleur parti de leurs budgets publicitaires. Ils utilisent la technologie Smart Bidding de Google pour optimiser automatiquement vos enchères, en utilisant de nombreuses données issues des parcours clients précédents.

Grâce à ces informations, Google peut optimiser vos enchères pour maximiser la visibilité et les objectifs de conversion auprès des utilisateurs qui présentent les mêmes modèles de comportement que les autres consommateurs ayant atteint le même objectif de conversion.